Politique de retours et remboursements
MECAGRI GmbH
Politique de retour et de remboursement
Un produit ne vous convient pas ? Voici comment nous le retourner et être remboursé, simplement.
Version du 5 novembre 2026
01
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre produit pour nous informer que vous souhaitez le retourner, même si vous avez simplement changé d'avis. Vous n'avez pas à vous justifier.
Les conditions détaillées et le formulaire figurent sur notre page Droit de rétractation.
02
Conditions de retour
✓ Le produit doit être
- complet, avec tous ses accessoires et sa documentation
- en bon état et revendable
- dans son emballage d'origine si possible
- accompagné de la facture ou du numéro de commande
✕ Peuvent être refusés ou faire l'objet d'une déduction
- les produits incomplets ou endommagés par le client
- les machines utilisées au-delà d'un simple essai
- les produits modifiés ou montés de façon permanente
Vous êtes responsable de la perte de valeur du produit si elle résulte d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
03
Comment retourner un produit
04
Frais de retour
Les frais d'envoi du retour sont à votre charge. Nous ne facturons aucuns frais de traitement. Tous les montants sont en francs suisses (CHF).
05
Remboursement
- Nous remboursons tous les montants payés, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande.
- Nous pouvons attendre d'avoir reçu et contrôlé le produit, ou d'avoir la preuve de son renvoi, avant de rembourser.
- Le remboursement est effectué par virement bancaire, sans frais pour vous.
06
Produit défectueux ou non conforme
Si votre produit est arrivé endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, il ne s'agit pas d'un retour classique : il est couvert par notre garantie légale de 2 ans, indépendamment du délai de 30 jours.
Signalez-nous le problème avec des photos. Si la réclamation est fondée, nous réparons, remplaçons ou remboursons le produit sans frais pour vous. Voir notre page Garanties et service après-vente.
07
Échanges
Nous ne procédons pas à des échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, retournez le premier pour remboursement et passez une nouvelle commande. N'hésitez pas à nous contacter : nous vous conseillerons volontiers.
08
Adresse de retour
Merci de ne rien envoyer sans nous avoir prévenus au préalable.
Besoin de retourner un produit ?
Écrivez-nous, nous vous répondons en général sous 48 heures.